কলকাতা: গত ১৬ অগাস্ট থেকে রাজ্যে চালু হয়েছে আয়ুষ্মান ভারত যোজনা (Ayushman Bharat Yojana)। এই কেন্দ্রীয় স্বাস্থ্য প্রকল্পের আওতায় যোগ্য উপভোক্তারা বছরে সর্বোচ্চ ৫ লক্ষ টাকা পর্যন্ত ক্যাশলেস চিকিৎসার সুবিধা পেতে পারেন। তবে প্রকল্পের সুবিধা নিতে গিয়ে অনেক সময় নানা সমস্যার মুখে পড়তে হয় উপভোক্তাদের। কোথাও চিকিৎসা পরিষেবা পেতে সমস্যা, কোথাও আবার প্রকল্পের সুবিধা সংক্রান্ত জটিলতা। এই পরিস্থিতিতে কোথায় এবং কীভাবে অভিযোগ জানাবেন, জেনে নিন।
আয়ুষ্মান ভারত যোজনায় অভিযোগ জানাবেন কীভাবে?
সরকারি প্রকল্পের সুবিধা পেতে সমস্যা হলে অভিযোগ জানানোর জন্য বারবার বিভিন্ন দফতরে যাওয়ার প্রয়োজন নেই। আয়ুষ্মান ভারত যোজনার ক্ষেত্রে ফোনের মাধ্যমে অথবা অনলাইনে অভিযোগ জানানোর ব্যবস্থা রয়েছে।
১. টোল-ফ্রি হেল্পলাইন নম্বর
আয়ুষ্মান ভারত যোজনা সংক্রান্ত অভিযোগ বা সহায়তার জন্য ১৪৫৫৫ নম্বরে ফোন করতে পারেন উপভোক্তারা। প্রকল্পের সুবিধা পেতে সমস্যা হলে এই হেল্পলাইনের মাধ্যমে প্রয়োজনীয় তথ্য ও সহায়তা চাওয়া যেতে পারে।
২. অনলাইনে অভিযোগ জানানোর পদ্ধতি
বাড়িতে বসেই অনলাইনে অভিযোগ জানাতে চাইলে আয়ুষ্মান ভারত যোজনার গ্রিভেন্স পোর্টালে যেতে পারেন।
অফিশিয়াল অভিযোগ জানানোর ওয়েবসাইট:
https://cgrms.pmjay.gov.in/GRMS/loginnew.htm
এই পোর্টালে সেন্ট্রাল গ্রিভেন্স রিড্রেসাল অ্যান্ড ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের (CGRMS) মাধ্যমে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অভিযোগ জমা দেওয়া যায়।
অভিযোগ জানানোর আগে কী করবেন?
– কী ধরনের সমস্যা হয়েছে, তা স্পষ্টভাবে উল্লেখ করুন।
– প্রয়োজনীয় পরিচয় ও প্রকল্প সংক্রান্ত তথ্য হাতের কাছে রাখুন।
– অভিযোগ জমা দেওয়ার পরে কোনও রেফারেন্স নম্বর পেলে সেটি সংরক্ষণ করুন।
– অভিযোগের অগ্রগতি জানতে সংশ্লিষ্ট হেল্পলাইন বা পোর্টালের নির্দেশিকা অনুসরণ করুন।
আয়ুষ্মান ভারত যোজনার সুবিধা পেতে কোনও সমস্যা হলে উপযুক্ত মাধ্যমে অভিযোগ জানিয়ে সহায়তা চাইতে পারেন উপভোক্তারা।
